El tiempo para que un pedido esté listo para ser retirado o despachado puede variar entre 24 a 72 hs. hábiles.
Es fundamental que el pago esté confirmado para que tu pedido figure como "listo para retirar".
Para asegurarte que tu pedido esta listo para ser retirado, revisá el estado del mismo con el número de seguimiento que te enviamos al mail. En fechas de promociones, descuentos o festividades puede haber más demora de lo habitual, siempre esperá recibir la confirmación de pedido listo en tu mail,
Si realizaste más de una compra, los envíos deben gestionarse por separado incluso si son por el mismo medio, es decir, no es posible unificar envíos.
Podés elegir el medio de envío que más te convenga según tu ubicación, entre los servicios de Pudo, Envío Nube, Correo Argentino, Pack go (solo Córdoba), y OCA. Los tiempos de envío dependerán del servicio logístico.
*Envío Nube utiliza los servios logísticos de Correo Argentino y Andreani, por lo que podrás hacer el seguimiento de tu pedido en esa plataforma.
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Es importante que sepas, que los servicios logisticos que se encuentran en la web, son terciarizados, y NO manejamos los tiempos de reparto de los mismos. Por otro lado, todos las empresas logisticas tienen contemplado en el costo 1(un) aviso de visita, nada más, por eso es importante que comprendas que si no te encontrás en el domicilio cuando hagan la visita, el pedido retornará a SayMood, y nosotros NO gestionamos el proceso de volver a enviar el paquete, por lo que deberá gestionar a traves de la app de BORIS, si queres DEVOLUCIÓN de dinero o CAMBIO por cupón, menos el costo de envío ya que SayMood, se encargo de abonar el mismo al servicio logistico que elegiste.
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-EXTRAVÍOS TOTALES DEL PEDIDO:
Correo Argentino tiene un seguro, segun sus politicas, que en caso de extravío del pedido, cubre hasta 11(once) veces el valor del envío.
A modo ejemplifitivo, se explica de la siguiente manera con distintos casos:
A-Suma del pedido, es menor al multiplicar por 11 el costo del envio:
Realizaste un pedido, cuya suma sin el costo del envío es de $45.000, el costo de envio es de $5.000. Si Correo Argentino extravia el mismo, su seguro cubriría hasta 11 veces el costo de envío, es decir: $5.000 (costo envío) x 11 = $55.000.
La administración de Correo Argentino, nos solicita la factura emitida, para hacer el analisis.
Sin embargo, como el valor total de tu pedido ($50.000) es menor que el máximo que cubre el seguro ($55.000), la empresa logística te devolverá el dinero correspondiente al valor total de tu pedido, que es $50.000.
Esto quiere decir que el sobrante de $5.000 que arrojo la resta entre el resultado del pedido y el seguro, no va a acreditarse ni para el cliente, ni la empresa.
B- Suma del pedido, es mayor al multiplicar por 11 el costo del envió:
Realizaste un pedido, cuya suma sin el costo del envío es de $60.000, el costo de envio es de $5.000. Si Correo Argentino extravia el mismo, su seguro cubriría hasta 11 veces el costo de envío, es decir: $5.000 (costo envío) x 11 = $55.000.
La administración de Correo Argentino, nos solicita la factura emitida, para hacer el analisis.
Sin embargo, como el valor total de tu compra ($65.000) es mayor que el máximo que cubre el seguro ($55.000), la empresa logística solo te devolverá el dinero correspondiente a resultado del multiplo del valor del envio, en este caso de $5.000 por 11, que es $55.000.
Esto quiere decir que el faltante de $10.000 que arrojo la resta entre el resultado del pedido y el seguro, no va a acreditarse ni para el cliente, ni la empresa, y SayMood no se hace cargo de la diferencia que faltaría acreditar al cliente.
Nosotros nos encargamos de gestionar el reclamo ante la empresa logística para asegurar que obtengamos la máxima cobertura posible según sus términos.
-EXTRAVÍOS PARCIALES DEL PEDIDO:
⚠️ Por favor, abrir tu paquete con las manos y NO con una tijera o elemento filoso o punzantes, para garantizar la calidad de nuestros productos. La empresa no se hará responsable por daños de este tipo.
Para garantizar la seguridad y correcta recepción de tu mercadería, te pedimos que sigas estos sencillos pasos al momento de recibir tu pedido:
1- Toma una foto del paquete recibido.
2-Empieza grabando un video antes de abrir el mismo y mientras realizas el conteo y control de las prendas recibidas.
No te preocupes 😉 , que esta acción no te ocupa memoria de tu dispositivo, ya que podrias borrar el mismo una vez que esté todo bien con tu pedido.
NO ACEPTAMOS RECLAMOS SIN ESTOS REQUISITOS PREVIOS, NI TAMPOCO VÍDEOS EN DONDE EL INICIO DEL MISMO YA FUE ABIERTO.
GRACIAS POR TU COLABORACIÓN.
Para poder tomar y gestionar el reclamo, es indispensable realices y envíes un video de la apertura del paquete y conteo de las prendas recibidas. Sin este video, el reclamo no podrá ser procesado. No aceptamos reclamos sin estos requisitos previos
Una vez recibido y validado el reclamo con el video, se procede de la siguiente manera:
El servicio logístico indica que su seguro cubre la devolución del 50% total de la afección (monto de envío + valor del producto). Si quedase un saldo que el seguro de la empresa de logística no cubre, Say Mood no se hará cargo de ese faltante.
Ejemplificando: en tu pedido te falta una prenda con un valor de precio de lista de $13.100, y el costo de envío correspondiente es de $5.388,00.
El total de la afección (para cálculo del seguro) es de $13.100 + $5.388 = $18.488.
El seguro, de Correo Argentino, cubre el 50% de este valor, es decir: $18.488 * 50% = $9.244.
Si abonaste con tarjeta, se te devolvera el valor de $9.244 a la misma. El faltante del monto no se hace cargo SayMood, en este ejemplo, ($13.100-$9.244= $3.856) seria de $3.856.
Ahora, supongamos que abonaste esa prenda con transferencia, por lo que el monto que realmente pagaste por ella (después de descuentos por medio de pago) fue de $10.840,00. Por lo tanto, el seguro te cubriría $9.244,00. El faltante del monto no se hace cargo SayMood, en este ejemplo, ($10.840 - $9.244= $1.596) seria de $1.596.
Nosotros nos encargamos de gestionar el reclamo ante la empresa logística para asegurar que obtengamos la máxima cobertura posible según sus términos.
El tiempo para que un pedido esté listo para ser retirado puede variar entre 24 a 72 hs. hábiles. En fechas de promociones, descuentos o festividades puede haber más demora de lo habitual, siempre esperá recibir la confirmación de “pedido listo para retirar” en tu mail.
Podés retirar tu paquete de lunes a sábados inclusive, de 8 a 17:30 hs, en nuestro punto de retiro ubicado en la calle Balcarce 230, Córdoba.
⚠️ Recordá que el pedido permanecerá en nuestro punto de retiro por 30 días de corrido. Pasados los 30 días no habrá derecho a reclamo sobre la compra efectuada..
Tu pedido puede ser retirado por un tercero siempre y cuando se presente con su DNI (físico o digital) y la autorización completa con los datos de la persona que realizó el pago y su firma.
Esta autorización puede presentarse en el formato que te quede más cómodo:
También tené en cuenta que deberás seleccionar la opción "Retiro en nuestro local" antes de finalizar el proceso de compra. Te avisaremos cuando tu pedido esté listo para retirar. 💌
Es muy importante que completes esta autorización con los datos completos y firma de la persona que realizó el pago, ya que sin ella no podemos corroborar que la persona que retira viene de parte del comprador.
Es importante que comprendas, que el tercero que vos enviaste a retirar tu/s pedido/s le roban, pierde, extravia, o cualquier otra cuestión, el mismo o los mismos, la empresa no se va a hacer cargo de ningun reclamo de esta indole.
Podés enviar a un cadete de tu preferencia (Pedidos Ya, Rappi, etc) a retirar tu pedido en nuestro punto de retiro (Balcarce 230, Córdoba). Antes de finalizar la compra deberás seleccionar "Retiro en Nuestro Local". Te avisaremos cuando tu pedido esté listo para retirar. 💌
Tené en cuenta que al retirar un tercero tu pedido, deberá presentarse con su DNI (físico o digital) y la autorización completa con los datos de la persona que realizó el pago y su firma.
Esta autorización puede presentarse en el formato que te quede más cómodo:
Es muy importante que completes esta autorización con los datos completos y firma de la persona que realizó el pago, ya que sin ella no podemos corroborar que la persona que retira viene de parte del comprador.
Si necesitás cambiar tu prenda deberás devolverla personalmente o enviarla por el medio que prefieras, teniendo en cuenta que los gastos y gestión corren por tu cuenta.
Es importante que comprendas, que el cadete que vos enviaste a retirar tu/s pedido/s le roban, pierde, extravia, o cualquier otra cuestión, el mismo o los mismos, la empresa no se va a hacer cargo de ningun reclamo de esta indole.
El envío se realiza a través de Pudo, Correo Argentino, Envío nube, OCA o PackGo y el tiempo de entrega puede variar dependiendo del servicio logístico entre 24 hs a 72 hs desde que se confirmó el pago y se empaquetó.
Recordá que el plazo para que tu pedido sea empaquetado varía entre 24 hs a 72 hs desde que se confirmó el pago.
*Puede suceder que el plazo indicado por el servicio logístico sea erróneo ya que no contempla el tiempo de empaquetado de la empresa.
Lockers de distribución de Pudo: Una vez hecha la compra y que tu pedido sea confirmado y empaquetado, te llegará un código de retiro al email. El tiempo de entrega aproximado es de 24 a 72 hs (dependiendo de la ubicación de la entrega).
Acercate al lugar que elegiste para retirarlo, escaneá el código y retirá el pedido. Esta opción tiene horarios amplios y extendidos, podrás retirar el paquete incluso sábados y domingos (dependiendo del locker que hayas elegido).
Tené en cuenta que con este sistema dispones de 48 hs de corrido para retirar tu pedido. Posterior a las 48 hs podrás adicionar 3 días más de guardado, con un costo extra que deberás abonar aparte al servicio de Pudo.
Para PUDO, pasados los 3 días extras de guardado el paquete se considera abandonado.
Envío Nube: los envíos se realizan de lunes a viernes. Podés optar por:
El valor del envío se calcula automáticamente de acuerdo a la ubicación, y el tiempo de entrega puede variar: de 24 hs a 96 hs horas hábiles luego de ser empaquetado y despachado. Recordá que al confirmar el envío de tu pedido vas a recibir un mail del correo con un código para realizar el seguimiento del pedido.
*Envío nube utiliza el servicio logístico de Correo Argentino por lo cual el seguimiento se realiza desde su página web.
Correo Argentino: los envíos se realizan de lunes a viernes. Podés optar por:
El valor del envío se calcula automáticamente de acuerdo a la ubicación, y el tiempo de entrega puede variar: de 24 hs a 96 hs horas hábiles luego de ser empaquetado y despachado (tené en cuenta que el servicio no contempla feriados). Recordá que al confirmar el envío de tu pedido vas a recibir un mail del correo con un código para realizar el seguimiento del pedido.
Pack go: los envíos se realizan de lunes a sábados.
Los envíos se realizan únicamente a domicilio. El valor del envío se calcula automáticamente de acuerdo a la ubicación. El tiempo de entrega puede variar de 24 hs a 48 hs hábiles luego de ser empaquetado y despachado.Recordá que al confirmar el envío de tu pedido vas a recibir un mail del correo con un código para realizar el seguimiento del pedido.
OCA: los envíos se realizan de lunes a viernes. Podés optar por:
El valor del envío se calcula automáticamente de acuerdo a la ubicación. El tiempo de entrega puede variar de 3 a 7 días hábiles luego de ser empaquetado y despachado.Recordá que al confirmar el envío de tu pedido vas a recibir un mail del correo con un código para realizar el seguimiento del pedido.
El envío se realiza a través de Pudo, Correo Argentino, Envío nube, OCA o PackGo y el tiempo de entrega puede variar dependiendo del servicio logístico entre 24 hs a 72 hs desde que se confirmó el pago y se empaquetó.
Recordá que el plazo para que tu pedido sea empaquetado varía entre 24 hs a 72 hs desde que se confirmó el pago.
*Puede suceder que el plazo indicado por el servicio logístico sea erróneo ya que no contempla el tiempo de empaquetado de la empresa.
Lockers de distribución de Pudo: Una vez hecha la compra y que tu pedido sea confirmado y empaquetado, te llegará un código de retiro al email. El tiempo de entrega aproximado es de 24 a 72 hs (dependiendo de la ubicación de la entrega).
Acercate al lugar que elegiste para retirarlo, escaneá el código y retirá el pedido. Esta opción tiene horarios amplios y extendidos, podrás retirar el paquete incluso sábados y domingos (dependiendo del locker que hayas elegido).
Tené en cuenta que con este sistema dispones de 48 hs de corrido para retirar tu pedido. Posterior a las 48 hs podrás adicionar 3 días más de guardado, con un costo extra que deberás abonar aparte al servicio de Pudo.
Para PUDO, pasados los 3 días extras de guardado el paquete se considera abandonado.
Envío Nube: los envíos se realizan de lunes a viernes. Podés optar por:
El valor del envío se calcula automáticamente de acuerdo a la ubicación, y el tiempo de entrega puede variar: de 24 hs a 96 hs horas hábiles luego de ser empaquetado y despachado. Recordá que al confirmar el envío de tu pedido vas a recibir un mail del correo con un código para realizar el seguimiento del pedido.
*Envío nube utiliza el servicio logístico de Correo Argentino por lo cual el seguimiento se realiza desde su página web.
Correo Argentino: los envíos se realizan de lunes a viernes. Podés optar por:
El valor del envío se calcula automáticamente de acuerdo a la ubicación, y el tiempo de entrega puede variar: de 24 hs a 96 hs horas hábiles luego de ser empaquetado y despachado (tené en cuenta que el servicio no contempla feriados). Recordá que al confirmar el envío de tu pedido vas a recibir un mail del correo con un código para realizar el seguimiento del pedido.
Pack go: los envíos se realizan de lunes a sábados.
Los envíos se realizan únicamente a domicilio. El valor del envío se calcula automáticamente de acuerdo a la ubicación. El tiempo de entrega puede variar de 24 hs a 48 hs hábiles luego de ser empaquetado y despachado.Recordá que al confirmar el envío de tu pedido vas a recibir un mail del correo con un código para realizar el seguimiento del pedido.
OCA: los envíos se realizan de lunes a viernes. Podés optar por:
El valor del envío se calcula automáticamente de acuerdo a la ubicación. El tiempo de entrega puede variar de 3 a 7 días hábiles luego de ser empaquetado y despachado.Recordá que al confirmar el envío de tu pedido vas a recibir un mail del correo con un código para realizar el seguimiento del pedido.
Pedidos extraviados (click aqui).
El envío se realiza a través de Pudo, Correo Argentino, Envío nube u OCA y el tiempo de entrega puede variar dependiendo del servicio logístico entre 24 hs a 72 hs desde que se confirmó el pago y se empaquetó.
Recordá que el plazo para que tu pedido sea empaquetado varía entre 24 hs a 72 hs desde que se confirmó el pago.
*Puede suceder que el plazo indicado por el servicio logístico sea erróneo ya que no contempla el tiempo de empaquetado de la empresa.
Lockers de distribución de Pudo: Una vez hecha la compra y que tu pedido sea confirmado y empaquetado, te llegará un código de retiro al email. El tiempo de entrega aproximado es de 24 a 72 hs (dependiendo de la ubicación de la entrega).
Acercate al lugar que elegiste para retirarlo, escaneá el código y retirá el pedido. Esta opción tiene horarios amplios y extendidos, podrás retirar el paquete incluso sábados y domingos (dependiendo del locker que hayas elegido).
Tené en cuenta que con este sistema dispones de 48 hs de corrido para retirar tu pedido. Posterior a las 48 hs podrás adicionar 3 días más de guardado, con un costo extra que deberás abonar aparte al servicio de Pudo.
Para PUDO, pasados los 3 días extras de guardado el paquete se considera abandonado.
Envío Nube: los envíos se realizan de lunes a viernes. Podés optar por:
El valor del envío se calcula automáticamente de acuerdo a la ubicación, y el tiempo de entrega puede variar: de 24 hs a 96 hs horas hábiles luego de ser empaquetado y despachado. Recordá que al confirmar el envío de tu pedido vas a recibir un mail del correo con un código para realizar el seguimiento del pedido.
*Envío nube utiliza el servicio logístico de Correo Argentino por lo cual el seguimiento se realiza desde su página web.
Correo Argentino: los envíos se realizan de lunes a viernes. Podés optar por:
El valor del envío se calcula automáticamente de acuerdo a la ubicación, y el tiempo de entrega puede variar: de 24 hs a 96 hs horas hábiles luego de ser empaquetado y despachado (tené en cuenta que el servicio no contempla feriados). Recordá que al confirmar el envío de tu pedido vas a recibir un mail del correo con un código para realizar el seguimiento del pedido.
OCA: los envíos se realizan de lunes a viernes. Podés optar por:
El valor del envío se calcula automáticamente de acuerdo a la ubicación. El tiempo de entrega puede variar de 3 a 7 días hábiles luego de ser empaquetado y despachado.Recordá que al confirmar el envío de tu pedido vas a recibir un mail del correo con un código para realizar el seguimiento del pedido.
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Si tenés dudas o consultas sobre cómo funcionan nuestros envíos, contactate con nuestro whatsapp de Happiness
