¿CÓMO REALIZO EL CAMBIO?
Para acelerar la gestión te pedimos que sigas los siguientes pasos:
1. Presioná el botón "cambiar/devolver un producto"
2. Buscá tu orden con el número de la misma o el mail que utilizaste en tu compra.
3. Seguí las instrucciones en pantalla: seleccioná si deseas realizar un cambio o una devolución
Para cambios: seleccioná acerca del motivo del cambio y seleccioná el artículo por el cuál deseas realizar el cambio. Elegí cómo querés hacernos llegar los productos. ¡Y listo! Un asesor se va a comunicar con vos para confirmar tu cambio y coordinar la entrega. IMPORTANTE: El sistema NO reserva las prendas que elijas para cambiar, siempre esperá la confirmación del asesor que te informará si el artículo está disponible para cambio.
Para devoluciones: Elegí cómo querés hacernos llegar los productos. ¡Y listo! Un asesor se va a comunicar con vos para confirmar la devolución y coordinar la entrega.
NUEVA MODALIDAD DE CAMBIO EN DICIEMBRE ;)
Para compras realizadas a partir del día 01/12 al 15/12 INCLUSIVE, el cambio se habilitará hasta el 15/01 (INCLUSIVE)
Para compras realizadas a partir del día 15/12 al 24/12 INCLUSIVE, el cambio se habilitará hasta el 30/01 (INCLUSIVE)
Importante: Vamos a sufrir pequeñas demoras, nos comunicaremos para informalo. Se agradece la paciencia :)
POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
Todas las prendas de la temporada actual tienen cambio, siempre y cuando no estén afectadas por ninguna promoción (detallado la descripción de cada producto). Los cambios deben realizarse en un plazo máximo de 30 (treinta) días corridos contados desde la recepción de la compra. Sin excepción.
Podés realizar más de un cambio por compra, siempre y cuando sea dentro del plazo de los 30 días de recibida la compra.
Las prendas de las categorías SWIMWEAR, ACCESORIOS, DECO HOGAR, OUTLET y LIQUIDACIÓN FINAL NO tienen cambio ni devolución.
Podés solicitar la devolución de una prenda si ésta tiene falla o estas disconforme con tu compra, siempre y cuando sea de la temporada Invierno 2023 y ésta no esté afectada por ninguna promoción. Contás con 10 (diez) días de corrido desde la recepción de la compra para solicitar la devolución, y 7 (siete) días de corrido para realizar la devolución del pedido, sin excepción. De lo contrario, no se receptará la prenda.
Las Giftscards y Cupones, y los productos adquiridos con las Giftcards y Cupones no tienen devolución. Pero los productos adquiridos con Giftcards o Cupones tienen cambio.
Podés solicitar una devolución completa de la compra, o parcial, en caso de que hayas adquirido más de un producto y quieras conservar alguno.
Si ya realizaste un cambio sobre una prenda, no podrás solicitar la devolución por esa prenda.
Una vez confirmada la devolución y recibida la prenda, se te enviará un código de uso único y sin límite de tiempo* por el monto bonificado, para que puedas cambiarlo por cualquier producto de la tienda.
*Código de uso único y sin límite de tiempo.
Es válido destacar que el sistema de gestión de cambios se lleva a cabo a través de una app específica llamada BORIS, que permite utilizar el CUPON UNA SOLA VEZ. Por esto es que el monto de la compra que vayas a hacer con ese cupón se sugiere que sea IGUAL o MAYOR al mismo para poder utilizar el cupón COMPLETO, abonando la diferencia si es necesario.
Por Ejemplo: recibiste un código/cupón de descuento por $11.000. Tenes tres opciones de gestion del mismo.
A. Haces una compra por ese monto exacto ($11.000), en el check out colocas el Código brindado, y finalmente utilizaste tu cupón de descuento completo.
B. Haces una compra por un monto mayor a $11.000, en el check out colocas el Código brindado, y deberás abonar la diferencia del mismo, mediante el método de pago elegido.
C. Haces una compra por un monto menor a $11.000, en el check out colocas el Código brindado y no tendrás luego derecho a reclamo del saldo pendiente, ya que la app no permite utilizar de nuevo el código.
Si deseas la devolución en tu medio de pago, éste se verá reflejado en el resumen de tu tarjeta o en tu cuenta bancaria, según corresponda, en un plazo de 10 a 20 días.
Importante: En ambos casos la prenda debe estar sin uso, con etiqueta original colocada y en su packaging correspondiente. Sin excepción.
MÉTODOS DE ENVÍO
Con retiro en tienda: Balcarce 226 Local 2 (es gratuito). Cambios: Contas con 7 (siete) días para buscar tu cambio desde que te llega la confirmación de retiro, pasados esos 7 días el pedido será desarmado. Si tenés algún inconveniente te pedimos que nos avises por el medio por el cuál gestionaste el cambio para reservarlo. Devoluciones: Si retiraste tu compra personalmene en nuestra tienda, la devolución debe ser personalmente.
Si realizaste la compra con retiro en nuestro Punto de Retiro, pero la retiraste con un cadete propio (ya sea de alguna plataforma o personal), la devolución de la prenda debe realizarse de forma presencial o por el mismo medio que elegiste anteriormente, siempre teniendo en cuenta que al ser un servicio que no es gestionado por la empresa y/o abonado en el checkout, el valor de la devolución es a cargo del cliente.
Sólo si realizaste tu compra por alguno de nuestros medios de correo logístico, por ejemplo Pudo o Correo Argentino: Si es el primer cambio y estás dentro de los primeros 10 (diez) días de recibida la compra, el valor del costo del envío de vuelta es sin cargo, solo debiendo abonar el retorno. Pasados esos 10 (diez) días, y estando dentro de los 30 (treinta) días de cambio, ambos envíos son a cargo del cliente. Devoluciones: la devolución debe ser realizada por el mismo medio y dentro de los 10 (diez) días no tiene cargo.
Importante: Puede sufrir hasta 20 días de demora debido a los procesos propios de los servicios de envío.
